銀盾集團(tuán)為-范偉-提供安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)

物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范

北京崗位綜合服務(wù)規(guī)范

1、如何做到規(guī)范的儀表儀容？

答：上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔、精神飽滿，制服干凈整齊，下班后嚴(yán)禁穿工作服。注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，勤洗澡換衣，上班前不喝酒，不吃有異味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口氣清新；在公共場所注意動(dòng)作雅觀，不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。

2、為什么需要使用禮貌用語？

答：禮貌服務(wù)用語是員工完成各項(xiàng)工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件，因此在崗時(shí)需正確使用崗位常用服務(wù)用語。如：您好、早上好、請問您到哪里、請問您有什么需要幫助的嗎、謝謝、很抱歉、再見等禮節(jié)性用語。

3、如何規(guī)范、圓滿地回答客戶的咨詢？

答：在當(dāng)值中見到客戶時(shí)，應(yīng)熱情、周到、禮貌地打招呼，用語親切自然。回答客戶咨詢時(shí)要求雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于客戶的提問，應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。對于不清楚的細(xì)節(jié)，決不能說：“不清楚，我不知道”，而應(yīng)設(shè)法弄清后再答復(fù)，或上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)前來答復(fù)。

4、員工上崗前，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

答：員工上崗前，應(yīng)仔細(xì)檢查著裝，做到儀表儀容整齊，佩帶好工號牌，并按規(guī)定帶好對講機(jī)及其它必備用品后，方可上崗。

5、員工交接班時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

答：員工上崗接班時(shí)，應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接收工作，詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況后，在交接簿上簽名后方可上崗。

員工下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能下崗。如交班人員正在處理問題時(shí)，在報(bào)告當(dāng)值上級并得到認(rèn)可后，方可進(jìn)行交接，否則必須等處理完畢后才能下崗。

6、在工作時(shí)，心情不舒暢或情緒不佳時(shí)，怎么辦？

答：每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。

7、當(dāng)個(gè)別客戶對你污辱或做出無理舉動(dòng)時(shí)，怎么辦？

答：對于個(gè)別客戶的侮辱或無理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)。保安員可語氣平靜地向客戶說明，并請其自重，必要時(shí)可請上級主管出面制止客戶的粗魯行為。

8、當(dāng)園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，千萬不能驚慌失措，視情況做出正確判斷與報(bào)告（報(bào)警、呼喚、報(bào)告、撲救等）?；饎葺^小時(shí)，保安員應(yīng)就近拿上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢較大，無法撲滅，應(yīng)立即撥打“119”電話。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進(jìn)行疏散、撤離。

9、園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)精神病人，怎么辦？

答：園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)精神病人時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安員管轄范圍。若熟悉或認(rèn)識精神病人的，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。若精神病人有危害社會(huì)秩序維護(hù)的行為，應(yīng)立即報(bào)警采取強(qiáng)制處理措施。

10、園區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆，怎么辦？

答：應(yīng)立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時(shí)立刻上報(bào)主管。如有傷人、財(cái)物損失或雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。

“范偉表演非?？膳碌牡胤皆谟冢菀粋€(gè)不能說是壞人的角色卻誠懇到可怕，表演可以幽微到這個(gè)地步?！?/p>

第53屆臺北金馬電影影展評委會(huì)以這樣的評價(jià)予范偉，使他在憑借電影《不成問題的問題》中的表演一舉拿下“影帝”的結(jié)果顯得實(shí)至名歸。

他在領(lǐng)獎(jiǎng)臺上依舊那么憨實(shí)地笑著，是觀眾最熟悉的那個(gè)“范偉”的樣貌和表情，他說覺得幸福，謝謝大家。

然后這份喜悅跟隨他和身邊人大約一周之后，有一日太太忽然和他說：“差不多了吧，該過去了吧?！彼犃擞X得挺有理，這一篇兒大約也就翻過去了。日子照常過。

電影《一句頂一萬句》的導(dǎo)演劉雨霖回憶起一年前和范偉的合作，眼睛里閃著敬意的光。這是這位1987年出生的新導(dǎo)演第一次執(zhí)導(dǎo)長片，請范偉來助陣，他看過劇本覺得認(rèn)可，便來了。戲并沒有多少場，但“一場頂一萬場”。有一場他和劉蓓的重場戲，兩個(gè)人到中年的人喜結(jié)連理，婚禮上，鏡頭從他們背后拍攝。劉雨霖坐在監(jiān)視器后面，清晰看到范偉的后脖子微微顫抖，一個(gè)男人在這樣場合下面的緊張和興奮被表現(xiàn)得淋漓盡致，這本來只是一個(gè)“過場”的鏡頭，卻給了劉雨霖巨大的震動(dòng)?！胺秱ダ蠋熓且粋€(gè)連后脖梗子都有戲的演員！”

在劇中，他還有許多戲是和年僅6歲的、毫無表演經(jīng)驗(yàn)的小女孩一起合作。一場對話戲，三五句的樣子，小孩子狀態(tài)一直不好，重來了20多條，范偉陪了20多條，毫無不耐和焦躁。后來他殺青了提前踏上回程，走前把劇組送他的一束鮮花留給小女孩，第二天一早姑娘醒了發(fā)現(xiàn)劇中的“姑父”已經(jīng)走了，自己端了一個(gè)小水盆兒，用手把水撩在鮮花上，一邊撩一邊哭，“姑父你走好啊，走好啊～～！”劉雨霖回憶起這一幕，覺得好笑又動(dòng)人。范偉老師的人格魅力，老幼難抵。

更早一點(diǎn)和他合作的導(dǎo)演陸川對他的評價(jià)則更加直接而沉著：“范偉是一個(gè)被忽略了的，偉大的演員?！彼麄冊凇赌暇∧暇?！》中有過深入的合作，范偉在其中飾演一個(gè)被視為“漢奸”的唐先生，將一個(gè)迂腐又深情的男人演得入木三分。戲末他被處決前，對日本人講出的那一句“我太太又懷孕了……”被看作是一句舉重若輕的絕妙臺詞。

拍攝那天的細(xì)節(jié)范偉都還記得，天氣并不太好?，F(xiàn)場兩個(gè)攝像機(jī)，一個(gè)跟著他，一個(gè)拍大全景。所有人都綁上了，“槍斃”他之前已經(jīng)先“打死”了幾個(gè)人，用的是全景。到他了，他還要說說一句“死”前的詞，說了幾種，都不夠好，就卡在那里了。后來天光沒了。陸川跟他說，“哥哥今天就這么著，這場戲太重了，咱們回去都琢磨琢磨，到底應(yīng)該說什么好?！本瓦@么著，松了范偉身上的綁，沉重收工。

第二天一見面，陸川就跟他說了那一句：“我太太又懷孕了”，范偉聽了眼淚騰就出來了，“我為人夫?yàn)槿烁福蕴滥蔷渑_詞的準(zhǔn)確性了”。

多年以來，范偉塑造人物都有一個(gè)“很笨很笨”的方法，就是把一切人物和情緒具體化，想象成自己或身邊的人。

一樣是《南京！南京！》，他的孩子被扔下樓那一場戲，陸川告訴他，咱們不拍孩子掉到樓下的鏡頭，太慘，就只拍您的臉，您必須通過自己臉上的表情讓觀眾知道這個(gè)場面多么慘。他給了范偉一個(gè)晚上的時(shí)間琢磨這場戲。那一夜他沒合眼，“我就想我自己孩子的臉，越想越害怕，第二天早上借著怵勁，我就把它拍了。”

那場戲給范偉留下了一個(gè)一輩子的“痕跡”，他伸出右手，翻開掌，側(cè)面有一個(gè)很長的疤，是那天手拍在門框的鐵管上留下的，他演的時(shí)候不知道，狠狠拍下去，整個(gè)側(cè)掌翻開一個(gè)大口子。

每一個(gè)角色都往自己身上聯(lián)想，未免太難受了吧？

“我就覺得這么著心里有譜，能給自己托個(gè)底?！?/p>

他不光往自己身上想，也往親人身上想。

《芳香之旅》里的“老崔”，他就把他想成自己的父親，和劇中角色類似，父親三十年代生人，一生對自己所處的時(shí)代充滿信仰，一直到底。

他有點(diǎn)不好意思，但還是摯摯誠誠地承認(rèn)，自己到現(xiàn)在接戲的時(shí)候還是“老毛病”——準(zhǔn)備過度。“用好聽的話講是先做加法，后做減法。說白了就是沒安全感。”人到了片場，他基本就不用再看詞了，準(zhǔn)備太充分了?！暗谝皇亲屪约盒睦飫e太忐忑，另外也是別給別人添麻煩?！?/p>