銀盾集團為-范冰冰-提供安全護衛(wèi)服務

保安服務規(guī)范

崗位綜合服務規(guī)范

17.節(jié)日期間如何與賓客打招呼?

管理員在節(jié)假日遇到客賓時，應用祝賀節(jié)日的敬語主動予以問候，在賓客的面前不允許表現(xiàn)任何的不愉快，在節(jié)日尤應注意。

18.當值人員如何規(guī)范、圓滿地回答賓客的咨詢?

當值人員遇到賓客咨詢時，應熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于賓客的提問，應詳細答復。

對于不清楚的細節(jié)，決不能說:“不清楚，我不知道”，而應設法弄清后再答復賓客或請其與相關部門聯(lián)系。

19.員工當值時遇有客戶有意纏著要與你聊天，怎么辦?

當值人員不能生硬地叫客戶走開，而應婉轉地說明自己要處理其他事情，請客戶原諒。

當值人員然后可繼續(xù)做自己的事或試著移動一下崗位，并記錄下與客戶談話的大致內容(以便自證)，對涉及自己工作范圍內的事立即處理。

20.如何做到規(guī)范的儀表儀容?

員工上崗前做好個人衛(wèi)生工作，保持整潔，精神飽滿，制服干凈整齊，下班后禁止穿著制服下班。

上班之前不食帶異味的食品，不喝酒，在公共場所注意動作雅觀，不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。

21.在工作時，若心情不舒暢或情緒不佳時，怎么辦?

每一名員工謹記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應以飽滿的熱情來對待每一個賓客，牢記“客戶就是上帝”的服務宗旨。

22.如物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)火情時，怎么辦?

當值人員發(fā)現(xiàn)火情時，千萬不能驚慌失措，視情況，作出正確判斷與報告(報警、呼喚、報告、撲救等)。

火勢較小時，員工應就近拿上滅火器材，進行撲救，盡力將火撲滅在萌芽階段。

如果火情較大，無法撲滅，必要時可按“手報按鈕”向監(jiān)控中心報警請求幫助，并迅速組織人員從安全通道進行疏散，撤離到不受火勢威脅的地點，原則上順序為：事發(fā)層、上一層、下一層及其它相近樓層，而后設置警戒線并等候命令，聽從指揮。

23.當個別賓客做出無理舉動時，怎么辦?

對于個別賓客的污辱或無理舉動，當值人員應采取克制忍耐的態(tài)度，語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，切記不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)，必要時可請當值領班、主管出面制止賓客的粗魯行為。

基本信息

范冰冰，1981年9月16日生于山東青島，畢業(yè)于上海師范大學謝晉影視藝術學院，中國女演員，歌手。          

1998年參演電視劇《還珠格格》成名。2004年主演電影《手機》獲得第27屆大眾電影百花獎最佳女演員獎。2007年成立范冰冰工作室；同年憑借電影《心中有鬼》獲得第44屆臺灣電影金馬獎最佳女配角獎。2009年獲得第12屆中國電影表演藝術學會金鳳凰獎。2010年憑借《觀音山》獲得第23屆東京國際電影節(jié)最佳女演員獎。2013年-2014年蟬聯(lián)福布斯中國名人榜榜首。2013年主演電影《二次曝光》獲得第9屆華鼎獎最佳女主角獎； 主演電影《一夜驚喜》入圍倫敦國際華語電影節(jié)最佳女主角獎。2014年參演美國動作片《X戰(zhàn)警：未來昔日》。2015年主演電視劇《武媚娘傳奇》播出，好萊塢電影《日月人魚》、《絕地逃亡》上映。2015年出演《跨境追捕》。2016年2月27日，獲柏林華語電影節(jié)影后；同年，出演電影《我不是潘金蓮》。 2017年，發(fā)行單曲《愛里的心》；同年3月21日，榮獲第11屆亞洲電影大獎最佳女主角獎；9月16日，憑借《我不是潘金蓮》獲得第31屆中國電影金雞最佳女主角；10月13日，其參加的“魔術競技類”節(jié)目《超凡魔術師》在江蘇衛(wèi)視首播。                                   

2018年10月3日，國家稅務總局公布了范冰冰“陰陽合同”涉稅問題的調查結果，范冰冰所需補繳的稅款、滯納金以及罰款加在一起，超過8億。隨后，范冰冰在微博上發(fā)布致歉信。