銀盾集團(tuán)為-大鵬-提供安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)

物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范

崗位綜合服務(wù)規(guī)范

21、北京北京裝修公司進(jìn)場(chǎng)辦理裝修施工證，怎么辦？

答：北京裝修公司進(jìn)場(chǎng)辦理裝修許可證的，一律由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待。

22、北京裝修公司裝修完工辦理退卡手續(xù)時(shí)，怎么辦？

答：北京裝修公司裝修完工辦理退卡手續(xù)，一律由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待。相關(guān)事宜均由物業(yè)服務(wù)中心辦理。

23、當(dāng)客戶要求送家庭飲用水時(shí)，怎么操作?

答：⑴確認(rèn)清楚業(yè)主房號(hào)，從物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取飲用水，帶上開好的發(fā)票（收據(jù)）和相關(guān)物品；

⑵到達(dá)客戶門前時(shí)，先敲門在征得同意后，戴上鞋套進(jìn)入室內(nèi)；

⑶換水應(yīng)輕拿輕放，避免發(fā)生較大聲音和損壞飲水機(jī)；

⑷換好的飲用水桶標(biāo)簽應(yīng)向外。清理并帶走產(chǎn)生的垃圾，收取相應(yīng)費(fèi)用。

24、如何正確使用對(duì)講機(jī)？

答：⑴每崗每部對(duì)講機(jī)應(yīng)專人專用，誰用誰負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁亂拿亂用；

⑵使用時(shí)，采用文明用語，按規(guī)定方式呼叫。嚴(yán)禁利用對(duì)講機(jī)說與工作無關(guān)的事宜；

⑶由監(jiān)控室人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)充電。各班交接時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查。若發(fā)現(xiàn)丟失、損壞，應(yīng)按價(jià)賠償。

25、如何為訪客指引路線？

答：當(dāng)為訪客指引方向、路線時(shí)，通常是右臂抬起平伸，五指并攏伸直，手掌向前，指向所指方位。目光兼顧訪客和指引的方向。

26、陪同客戶看房或給客戶開門時(shí)怎么辦？

答：⑴到客戶服務(wù)中心處借取該戶鑰匙，并做好登記；

⑵引領(lǐng)客戶到達(dá)指定的樓宇，靈活回答客戶提出的各類問題；

⑶到達(dá)門前時(shí)，主動(dòng)上前將門打開，并請(qǐng)客戶先進(jìn)。

27、夜間發(fā)現(xiàn)問題該怎么報(bào)修？

答：⑴如屬緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。通知相關(guān)工程人員（工程主管），協(xié)助其進(jìn)行緊急搶修。必要時(shí)通知客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人；

⑵如屬非緊急情況，應(yīng)盡量查明原因。填寫《執(zhí)勤遺留問題表》，于次日?qǐng)?bào)物業(yè)服務(wù)中心值班人員簽收，安排工程人員處理。

28、為訪客引導(dǎo)時(shí)應(yīng)該在哪個(gè)位置最合適？

答：與訪客同行時(shí)，保安員應(yīng)站在訪客的左前方兩米處，在轉(zhuǎn)彎處要事先做好指引工作。

29、當(dāng)值人員看到客戶需幫忙時(shí)怎么辦？

答：應(yīng)立即上前為客戶提供力所能及的幫助。

30、個(gè)別客戶不愿在指定范圍內(nèi)燃放煙花爆竹怎么辦？

答：保安員應(yīng)立即予以制止，有禮貌地向客戶做好安全防范常識(shí)的宣傳工作，并協(xié)助客戶將煙花爆竹搬至指定燃放地點(diǎn)。

從《煎餅俠》里的本色出演，到《我不是潘金蓮》里王公道的老辣世故，再到《父子雄兵》里坑爹的范小兵，非科班出身、從互聯(lián)網(wǎng)底層做起的大鵬，正越來越被影視圈視作有實(shí)力的演員，今年下半年就有三部由大鵬主演的電影上映——《父子雄兵》、《縫紉機(jī)樂隊(duì)》和《奇門遁甲》。馮小剛贊過他年齡跨度的表演，袁衛(wèi)東直接稱呼他是天才型演員，而大鵬在接受北京晨報(bào)專訪時(shí)表示，這些稱贊都過譽(yù)了，自己只是格外珍惜表演的機(jī)會(huì)，每次都用極其認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待表演這項(xiàng)工作。

暑期檔上映的《父子雄兵》是袁衛(wèi)東執(zhí)導(dǎo)，大鵬監(jiān)制并主演的喜劇電影，這是近年來少見探討75后、80后這一代人父子關(guān)系的影片。片中，大鵬飾演的范小兵生活在老爸范英雄的陰影之下，有一種事事不如老爸的沮喪。范小兵創(chuàng)業(yè)失敗，不惜給老爸辦假的葬禮來還錢，由此引發(fā)了一段父子冒險(xiǎn)。大鵬說，他希望展現(xiàn)自己這一代人的父與子。

北京晨報(bào)：電影里的兒子范小兵其實(shí)挺郁悶的，老爸太英雄，顯得自己太沒用，你有過類似的郁悶嗎？  

大鵬：沒有。我從小是一個(gè)非常傳統(tǒng)的好學(xué)生。經(jīng)常有人開玩笑說別人家的孩子，我就是那個(gè)別人家的孩子。從小學(xué)習(xí)成績(jī)就好，還是班干部，老師也特別寵著我。我爸對(duì)我就特放心，從來沒有因?yàn)閷W(xué)習(xí)、因?yàn)檎{(diào)皮搗蛋被請(qǐng)過家長(zhǎng)。唯一對(duì)我有點(diǎn)不滿，就是我酷愛音樂，從小花了大量的時(shí)間在彈琴上。但我用有力的證據(jù)告訴他們，我喜歡音樂也不會(huì)影響學(xué)習(xí)，證據(jù)就是每次考試都考特別好。我學(xué)習(xí)成績(jī)好，所以他們也找不到任何一個(gè)角度來批評(píng)我。

北京晨報(bào)：那范小兵、范英雄這對(duì)父子身上有你自己的透射嗎？

 大鵬：肯定有。我小時(shí)候也跟我爸一起玩游戲，也是玩魂斗羅。童年收過的印象最深刻的禮物，就是小學(xué)時(shí)我爸送給我的一個(gè)卡帶，上面寫的555合一，意味著555個(gè)游戲在一張卡帶里。其實(shí)里面并沒有555種游戲，只是把不同的關(guān)卡也算一個(gè)游戲，頂多有幾十個(gè)游戲吧。但那個(gè)東西已經(jīng)是我童年的奢侈品了。

電影里頭范英雄一說“你小時(shí)候”，范小兵就說：“爸，你別說了?！彼麜?huì)覺得肉麻。我和我爸也是這樣，羞于表達(dá)。我想這也是我這代人和父親相處的方式吧。舉個(gè)例子，前段時(shí)間我在家吉安拍自己導(dǎo)演的《縫紉機(jī)樂隊(duì)》，每天我爸都去片場(chǎng)，也不跟我聊天，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站著看我工作，每天都在。殺青那天大家都來跟我擁抱告別，我到處找我爸怎么不在？后來我小叔跟我說，你爸啊，他有點(diǎn)難過，打電話說今天不想來了。我知道他是覺得告別不舍看上去比較脆弱，所以我也就上車走了，這是我們父子現(xiàn)在相處的方式。

也許我們這代人做了父母之后，隨著時(shí)代變化、觀念的開放，可能跟下一代的相處會(huì)不一樣?？赡芪覀儠?huì)有一些親親昵昵，可以跟孩子說我愛你。