銀盾集團為-劉燁-提供安全護衛(wèi)服務(wù)

物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范

崗位綜合服務(wù)規(guī)范

81、北京園區(qū)有亂堆放垃圾該怎么辦？

答：⑴立即查詢垃圾的來源，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

⑵查明垃圾來源后，令其在規(guī)定的時間內(nèi)運至指定地點或園區(qū)。

⑶如不能查出，應(yīng)按排人員進行清除。

82、發(fā)現(xiàn)違章停車，客戶已離開，怎么辦？

答：⑴用對講機呼叫巡邏幫助查看記錄，確認車主去向，找到車主（駕駛員）；

⑵敬禮，有禮貌的要求車主（駕駛員）配合工作，將車子停在臨時停車位上，以免通道堵塞，劃傷車子；

⑶如車主（駕駛員）不愿將車子移走，這時應(yīng)有耐心，以理服人。

83、發(fā)現(xiàn)違章停車，客戶還沒有離開時怎么辦？

答：⑴以最快的速度趕到車輛旁邊，敬禮，并說：“你好！X X（先生、小姐）麻煩您將車子停在XX處的臨時停車位上；

⑵幫助指引；

⑶時間允許并為其打開車門，并感謝配合。

不聽勸阻時：

⑴首先敬禮，耐心的進行解釋；

⑵如客戶當時情緒不能穩(wěn)定下來，應(yīng)待穩(wěn)定后進行勸說；

⑶必要時可由主管或物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助解決。

84、巡視時發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)生煤氣、食物中毒等，怎么辦？

答：當值巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：

⑴立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

⑵對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；

⑶對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；

⑷將中毒人數(shù)、地點及搶救措施向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，領(lǐng)班、主管接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：維護現(xiàn)場，疏散人群；調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。

四、監(jiān)控中心服務(wù)規(guī)范

85、發(fā)現(xiàn)異常的人和事，怎么辦？

答：監(jiān)控員如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)立即將顯示畫面固定于錄像頻道，予以跟蹤錄像，并通報當值保安員到現(xiàn)場處理，并不斷向現(xiàn)場保安員提供新的情況。

86、發(fā)現(xiàn)有大件物品進入北京園區(qū)時，怎么辦？

答：監(jiān)控中心應(yīng)固定畫面，進行錄像跟蹤，通報其他保安員到現(xiàn)場處理，并保持與前去處理人員的聯(lián)系，協(xié)助當值保安員做好監(jiān)督工作。

87、外來人員進監(jiān)控室時，怎么辦？

答：監(jiān)控員應(yīng)勸其退出，不經(jīng)允許不得入內(nèi)。經(jīng)同意進入者，必須規(guī)范填寫《來訪人員出入登記表》。

88、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時，怎么辦？

答：監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，通報維修人員維修。如設(shè)備故障無法使用的，領(lǐng)班、主管必須調(diào)整巡邏以彌補設(shè)備故障形成的秩序維護防范空缺。

89、接到客戶電話投訴時，怎么辦？

答：當值監(jiān)控員接聽投訴電話時，要求語言親切，耐心詢問所投訴事由，所屬房號幢號、姓名并作記錄。屬報修、服務(wù)上的投訴，需及時通報有關(guān)部門人員進行處理，并詳細記錄事情的經(jīng)過；向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

90、發(fā)生事故時，怎么辦？

答：當發(fā)生任何形式的事故時，監(jiān)控員應(yīng)固定事故現(xiàn)場畫面，及時進行錄像，并監(jiān)視好其它畫面，同時向其他崗位通報。

昨天看了一期《朗讀者》，那期的嘉賓是劉燁，不知怎么，聽完他說的話有很多感觸。

劉燁說他曾有過一段低谷期，對生活時常感到焦慮，也不知道自己到底想要什么。那會兒他每天都睡不著覺，后來就開始借助酒精和安眠藥，整晚整晚的失眠幾乎將他逼瘋，他說他那時最大的夢想就是能夠睡一個安穩(wěn)覺。

幸好，劉燁遇到了他的妻子安娜。她就像陽光一樣，溫暖著他。董卿問他，人們都說四十不惑，那現(xiàn)在還有什么困惑你的事嗎？劉燁的回答戳到了我。

他說，我希望快點變老，這樣就可以有大把時間又是我們兩個人了。孩子長大了，我們兩個人又可以在一起去旅行，或者在海邊拉著手走一走，或者一起去吃個特別好吃的飯，或者一起看個電影，就是現(xiàn)在比較盼望的那個時間。

真好啊，劉燁的這個回答真的太溫暖了。我們很少會有人想要變老，可是劉燁卻特別渴望，因為那樣就會和妻子度過更多的二人世界。

你看，這就是因為遇到了對的那個人啊，和一個步伐一致的人在一起真的很幸福，你們之間任何時候都是合拍而穩(wěn)妥的。

比如，劉燁向往家庭，安娜恰好也是那個一心想要做他背后小女人的人；劉燁心思細膩，安娜恰好就是那個樂觀開朗的女孩，他們之間的一切，永遠那么合拍。

對的人，從來都不是彼此一致，而是即使性格不同，秉性相異，但就是相處不累，格外穩(wěn)妥和諧。

我們現(xiàn)在總說要和一個三觀一致的人在一起，其實這并不是說兩個人必須相同，而是要求兩個人步伐統(tǒng)一，追求的方向可以共存。

就像我一個朋友，她喜歡有儀式感的生活，總想要把家里布置的溫馨浪漫，但她男朋友卻覺得那樣矯情；她喜歡早睡早起，她男朋友則喜歡熬夜通宵夜夜笙歌，這就是方向不同，所追求的生活目標不一致，所以后來他們分手一點兒都不稀奇。

愛情需要相同，但更要相通。